Avis en ligne – Agence e reputation

Définition des avis en ligne

Les avis en ligne sont la réputation numérique d’une entreprise. La réputation en ligne est la moyenne des notes des différents avis reçus, laissés par les internautes. La note obtenue permet de mesurer la satisfaction des clients ayant eu une expérience de consommation auprès d’une entreprise.

On estime que plus de 90% des clients consultent les avis en ligne avant de procéder à un achat. C’est dire toute l’importance que revêt la gestion de l’e-réputation pour une entreprise.

Les avis sur internet peuvent être laissés sur différentes plateformes d’avis, les moteurs de recherche ou les réseaux sociaux. Ils sont généralement facilement accessibles et visibles sur internet. Ils apparaissent notamment dans les recherches Google sur Google Maps.

Même si l’ authenticité des avis est parfois remise en cause, si le volume d’avis est important, la notation n’en est que peu impactée. La gestion des avis en ligne est une mesure importante dans la gestion de votre e réputation.

Il est en effet important de maîtriser les avis sur internet et de mettre en place une vraie stratégie e réputation à long terme. Cette action permet de développer votre image de marque en collectant de bons avis. Répondre aux avis négatifs est une évidence, tout comme doit l’être la réponse aux avis positifs.

En effet, répondre aux avis positifs va faire plaisir au client qui a pris le temps de décrire sa bonne expérience avec votre entreprise. Il sera plus engagé, et se montera aussi plus fidèle. C’est pour lui une belle preuve de reconnaissance.

Pourquoi gérer vos avis clients est si important ?

Autant de bons avis vont rassurer l’internaute sur la qualité de vos produits ou services, autant de mauvais avis peuvent mettre en péril votre activité.

Il est donc important d’être réactif dans les réponses apportées aux internautes et leur proposer des retours de qualité. Le suivi et la réponse aux avis sur internet est aussi un gage de sérieux pour les futurs lecteurs des avis de votre entreprise sur la toile.

Les avis sur internet sont aussi un facteur de différenciation par rapport à la concurrence. A qualité égale et prix égal, la différence se fera des facteurs d’appréciation subjective. Les avis en ligne rentrent complètement dans ces critères.

Faites bonne impression

Votre note moyenne est une des premières choses que vos clients voient sur Google avant même de consulter votre site Internet ou lire les avis. Or, les études montrent que la note moyenne d’une entreprise augmente lorsqu’elle atteint un grand nombre d’avis. Voilà une bonne raison de chercher à recevoir le plus d’avis possible.

Facilitez la décision de vos clients

92 % des consommateurs vérifient les avis en ligne des entreprises locales et 73 % d’entre eux prennent une décision après avoir lu jusqu’à 6 commentaires d’avis. Les avis en ligne ont plus d’influence sur vos clients que les campagnes publicitaires, même les plus réussies. C’est pourquoi il est primordial d’inciter vos meilleurs clients à publier leurs avis sur internet.

Jouez la carte de la transparence

Vos clients savent qu’une entreprise parfaite n’existe pas. Lorsqu’ils lisent les avis, ils ne sont pas en quête d’une note à 5 étoiles mais d’authenticité. Répondre aux avis qu’ils soient positifs ou négatifs vous permet de donner une image d’entreprise transparente et donc honnête avec ses clients, ce qui les incite à vous choisir.

Favorisez votre référencement naturel

Les avis en ligne comptent aussi pour votre référencement SEO dans les moteurs de recherche. Le nombre d’avis, mais aussi le fait que l’entreprise y répond sont des critères de référencement local ouvertement affichés par Google. A contrario, les résultats négatifs pénalisent l’intérêt des internautes pour vos produits et services.

A la recherche d’une agence spécialisée en e-réputation ?

Digidream va bien au-delà des simples réponses aux avis en ligne. Nous vous apportons un accompagnement global allant de l’étude de votre e-réputation à l’amélioration de votre note moyenne dans les avis clients.

On estime qu’un client satisfait sur dix laisse un avis sur votre entreprise, alors qu’un client insatisfait sur deux se confie sur internet. Heureusement, notre agence e réputation a plusieurs moyens pour inciter les clients à laisser des avis et développer votre réputation sur internet.

Nous pouvons vous proposer des solutions automatisées pour récolter les avis de vos clients. Nous pouvons aussi vous accompagner dans un processus vertueux pour éliminer les points d’insatisfaction récurrents.

Le contrôle des avis est la mesure de votre image sur internet. Les actions mises en place par Digidream sont mesurées, analysées et optimisées.

Chaque prestation de gestion d’avis en ligne réalisée par Digidream comprend :

  • Audit de votre e-réputation
  • Définition de votre stratégie de gestion de la relation client
  • Création d’une charte éditoriale personnalisée pour la réponse à vos avis clients
  • Proposition d’un plan d’actions de récolte d’avis clients
  • Réponse à vos avis en ligne sur les plateformes de votre choix (Google, Facebook, TripAdvisor, Booking etc.)
  • Aide à la dénonciation de faux avis
  • Veille sur le nom de votre marque
  • Comptes rendus de résultats chiffrés chaque mois

Demandez un devis pour la gestion de vos avis en ligne

Prêt à transformer vos avis en ligne en apporteurs d’affaires ? Recevez votre proposition de gestion d’avis en ligne personnalisée dès demain.

Contactez l’agence Digidream Communication la plus proche de chez vous et mettez en place votre stratégie d’avis en ligne pour faire décoller votre e-réputation.

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